封筒屋どっとこむFAQ(よくある質問)

返品・交換について教えてください。

商品によって異なりますので、
下記より該当する商品についてご確認ください。

返品・交換ができる商品

印刷なしの既製品封筒(アウトレットを除く)

商品のお受け取りより7日以内にご連絡ください。
注文番号(1Jもしくは2Jからはじまる12桁)と商品名、返品理由をお伝えください。
※一部使用された場合は、ご相談ください。

メール:support@fuutouya.com
TEL:06-4302-7740
お問い合わせフォーム

(1)当店の不備、配送時の事故がございました場合

お品違い、不良・不足など当店の不備がございましたら、送料を当店負担にて、早急に商品を手配いたします。
※配送時の事故は、まずは運送業者様が対応いたします。

(2)お客様のご都合による場合

お客様都合による返品交換の際の、お届け送料はお客様にてご負担頂きます。
返品:“商品代金”をお客様の口座にお振込いたします(お受けする際に、口座番号をお尋ねします)。
交換:差額分をお客様の口座にお振込、またはお支払いください。

※当店よりお振込させていただく場合、手数料は当店にて負担いたします。お客様から振込をいただく場合、手数料はご負担ください。

返品・交換ができない商品

下記の商品につきましては商品特性上、お客様都合による交換または製作開始後のキャンセルはご容赦下さい。

a.アウトレット商品
b.印刷済みの商品
c.オーダーメイド(オーダーメイド)商品

(1)当店のミス、配送時の事故があった場合
a のアウトレット品は、当店の不備がございましたら返品を承りますので、ご連絡ください。恐れ入りますが交換はお受けできません。商品特性上、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。※配送時の事故は、まずは運送業者様が対応いたします。b.c に不具合・不備がございましたら、ご相談の上、早急に再制作・返金などの対応をいたします。商品のお受け取りより7日以内にご連絡ください。ご注文番号(1Jまたは2Jからはじまる12桁)と、品物の状態をお伝えください。
メール:support@fuutouya.com
TEL:06-4302-7740
お問い合わせフォーム
(2)下記の場合はお客様都合となり、返品・交換をお受けできません。
○ 想像していた色・紙厚と異なる(※1)
○ 校正後の印刷内容が誤っていた(※2)
(これからご注文いただく方へ)

※1 紙の色や厚さはホームページでは正確にご確認いただくことができません。主要な紙、封筒は事前に紙サンプルをお送りいたしますのでお申し付けください。
※2 印刷原稿は、事前にPDFファイルにして当店よりお送りいたします。OKをいただいてから印刷しますので、ご確認の上、返信くださいますようお願い申し上げます。

追加注文は、どうすればいいですか?(リピート注文)

同じ封筒が必要になりましたら、下記のようにお手続きください。
  1. 下記のフォームに、必要事項をご入力の上、送信してください。
    追加注文用見積依頼フォーム
  2. お見積書印刷原稿(印刷がある場合)を、PDFファイルでお送りします。
    (FAXをご希望の際は、その旨記載ください)
  3. お見積書をお送りするメールの指示に合わせて、ご注文ください。
  4. 受注手続きが完了いたしましたら、ご連絡いたします。

情報の保管について

一度製作した封筒の印刷データは、ご注文より2年間保管いたします。

注文番号

  • 注文番号は、”J”または”2J”から始まる番号です。納品書やご注文受理の確認メールに記載しています。
  • 注文番号がお手元にない場合は、お名前やご注文いただいた時期などをお知らせください。

前回と金額が変わるケース

  • ご注文枚数の変更(無地の既成品を除いて、1枚単価も変動します)
  • 既製品の場合、封筒メーカーの価格改定
  • オーダーメイドの場合、紙や糊などの材料費の変動
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封筒屋から届いた原稿データ(PDFファイル)をプリントしたいのですが、縮小されてしまいます。

大きさが違う場合は、Adobe Readerで、原稿を実サイズでプリントするには、プリント直前の画面(印刷部数を指定する画面)で下記のように指定してください。

ページの拡大 / 縮小 :「なし」を指定してください。

※「大きいページを縮小」「用紙サイズに合わせる」の場合、縮小・拡大された状態でプリントされます。

上記の方法では、用紙が小さくてプリントできない場合

ページの拡大 / 縮小 :「大きいページを分割」を指定してください。

※Adobe Readerのバージョンアップ等により変更されている場合があります。また、その他のPDF表示ソフトの場合はこの限りではありません。

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送料はどれくらいかかりますか?

ご利用ガイドの、送料について を参照ください。
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